Partnerközpontú minőségbiztosítás
Az FH Csoport különösen nagy hangsúlyt fektet a folyamatos és visszakövethető minőségellenőrzésre a gyermekétkeztetés és közétkeztetés szolgáltatások biztosítása során. Minden általunk készített ételt szakértő dietetikus kóstol végig a hét minden napján, és szakmai szempontok szerint értékeli azokat. A minőségellenőrző lapokon rögzítésre kerül az étel neve, készítésének időpontja, a készítő neve, valamint a következő minőségi paraméterek: állomány, illat, íz, megjelenés. A mindennapos minőségi kontroll lehetővé teszi, hogy ügyfeleink bármilyen panaszára azonnal reagáljunk, és amennyiben az megalapozottnak bizonyul, gyorsan korrigálni tudjuk a hibát.

Konyhánk a HACCP rendszert működtet emellett az ISO:9001, az ISO:14001, az ISO:22000, az ISO:45001 és az ISO:50001 minőségirányítási szabványokkal és élelmiszerbiztonsági rendszer szerint működik, amely biztosítja, hogy partnereink folyamatosan kiváló minőségű ételeket kapjanak. Amennyiben valamilyen nem várt körülmény miatt ez mégsem így történne, akkor az ügyfélkapcsolatokért felelős kollégáink azonnal, az ügyfél szempontjaira figyelemmel igyekeznek orvosolni a problémát, mivel számunkra az elégedett ügyfél a legfontosabb. Gyors és hatékony panaszkezelés, akár online.

Visszaélés bejelentés

A panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény 40. §-ban előírt jogszabályi kötelezettség alapján, az FH Csoport cégei tekintetében, az alábbiakban tesszük közzé a cégcsoport Üzleti Magatartási és Etikai Kódexét, valamint Visszaélés-bejelentési Szabályzatát.

A belső visszaélés-bejelentési rendszer működtetésére a Társaság e feladatkörében nem utasítható alábbi személyt jelöli ki:

Amennyiben írásban kíván bejelentést tenni:

– anonim bejelentéseket is lehetővé tevő csatornán, amelyet a Társaság bárki által elérhetővé tesz az fhcsoport.hu, valamint az fhgasztro.hu honlapokon;

– a Társaság által kijelölt személynél: dr. Szabó Anita – jogi vezető; szabo.anita@fhgasztro.hu e-mail címen;

Amennyiben szóbeli bejelentést kíván tenni, kérjük hívja:

– dr. Szabó Anita jogi vezetőt, +36/30 393-9385 (Társaság által kijelölt személyt)

A Társaság részére bármilyen csatornán megtett bejelentéseket bizalmasan kezeljük, a bejelentő adatait nem adjuk ki más, harmadik félnek, ezáltal teljes mértékben biztosítjuk a bejelentő személyének védelmét és a visszaélés-bejelentéssel szembeni bizalmat.